Pour les prestations de coaching vendues sur le site www.paizi.fr, les données sont traitées par Céline Syritellis afin de gérer les rendez-vous et inscriptions, les paiements, et les communications relatives aux prestations.

Les informations recueillies sur la communauté www.communaute.paizi.fr sont enregistrées dans un fichier informatisé par Céline Syritellis via la plateforme SchoolMaker, dans le but de gérer la communication avec les clients et le bon fonctionnement de leur espace client.

Pour assurer le bon fonctionnement de nos services, nous faisons appel à des sous-traitants tiers qui peuvent traiter vos données personnelles :

• SchoolMaker : Fournisseur de la plateforme pour la gestion de la communauté et des espaces clients.
• Politique de confidentialité : https://schoolmaker.co/legal/privacy-policy
• Stripe : Gestion des paiements en ligne sécurisés.
• Politique de confidentialité : https://stripe.com/fr/privacy
• Calendly : Outil de prise de rendez-vous pour les prestations de coaching.
• Politique de confidentialité : https://calendly.com/privacy
• Tiime : Gestion des factures et documents administratifs.
• Politique de confidentialité : https://www.tiime.fr/politique-de-confidentialite
• Mailchimp : Gestion des newsletters et communications par e-mail.
• Politique de confidentialité : https://mailchimp.com/legal/privacy/
• Strikingly : Gestion des formulaires de contact, des achats sur la boutique en ligne (ateliers parentalité), et des communications liées aux transactions sur le site www.paizi.fr.
• Politique de confidentialité : https://strikingly.com/content/privacy

2.1 Abonnement à la communauté

• Après souscription, le Client reçoit un e-mail avec ses identifiants de connexion pour accéder à la plateforme SchoolMaker.
• L’abonnement est proposé en deux formules :
• Mensuel : renouvelable automatiquement chaque mois.
• Annuel : renouvelable automatiquement chaque année.
• Le partage des identifiants est strictement interdit.

2.2 Consultations ponctuelles

• Les consultations ponctuelles sont réservables en ligne sur le site www.paizi.fr. Le paiement se fait par carte bancaire (Stripe) au moment de la réservation. Une fois la réservation validée, un email de confirmation est adressé avec les informations pratiques (adresse pour les consultations au cabinet OU lien de connexion pour les consultations en visioconférence).

2.3 Forfaits d'accompagnement

• Les forfaits d'accompagnement en guidance parentale prennent effet à la signature d’un acte d’engagement qui donne le cadre de l'accompagnement. Les prestations se déroulent sur le nombre de séances qui est fonction du forfait choisi (par exemple, un forfait de 3 séances, un accompagnement de 6 mois, etc.). À l’issue de la dernière séance prévue, le contrat prend fin sauf reconduction expresse.

2.4 Ateliers parentalité en ligne

• La participation aux ateliers parentalité en ligne nécessite l'achat d'un accès sur www.paizi.fr. Le paiement se fait par carte bancaire (Stripe) au moment de la réservation. Une fois le paiement validé, les clients reçoivent un e-mail contenant les informations nécessaires pour accéder à la visioconférence le jour de l'atelier.

Les données sont conservées pendant une durée de 10 ans, sauf si une demande de suppression est formulée par l’utilisateur.

Vos droits Conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en demander une copie.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la modification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection (comme les newsletters).

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : celine@paizi.fr. Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

5.1 Produits digitaux (abonnements et ateliers en ligne)

• Les contenus mis à disposition sont totalement digitaux. De ce fait, aucun remboursement ne peut être demandé après le paiement, sauf erreur manifeste liée à un dysfonctionnement technique empêchant l'accès au service.
• Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’Utilisateur renonce à son droit de rétractation avant l’achat, en raison de la nature des produits numériques, fournis immédiatement après la commande.

5.2 Prestations de coaching parental

• Les prestations de coaching sont des services personnalisés. Une fois la première séance entamée ou le programme commencé, aucun remboursement ne sera dû, sauf accord exceptionnel précisé par écrit.
• En cas d’annulation avant le début du coaching, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction des frais engagés.

6.1 Responsabilités de Céline Syritellis

• Céline Syritellis s’engage à fournir les services décrits dans les présentes CGV avec professionnalisme et selon les moyens disponibles.
• Aucune garantie de résultats n’est fournie, le succès des accompagnements reposant sur l’implication active du Client.

6.2 Obligations du Client

• Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour nécessaires au bon déroulement des prestations.
• Le respect des règles de confidentialité et des consignes fournies est obligatoire.