Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations de :

Céline Syritellis EI, Nom commercial : Paizi Coaching parental, 20 rue des Moulins, 51 100 Reims (France) – SIRET : 832094916 E-mail : celine@paizi.fr

et de toute personne physique majeure (ci-après le « Client » ou « l’Utilisateur ») souhaitant souscrire aux produits et prestations proposés par Céline Syritellis via les sites www.paizi.fr & www.communaute.paizi.fr ou tout autre moyen de vente directe.

Ces produits et prestations incluent :

• Des prestations de coaching parental : consultations ponctuelles en guidance parentale (consultations « Ma question de parent », Consultations "Enfant"), forfaits d'accompagnement en guidance parentale, ateliers parentalité. Ces prestations sont proposées en présentiel ou à distance (visioconférence).
• L’accès à une communauté en ligne (abonnement mensuel ou annuel).

Le fait de passer commande (réserver une place à un atelier, prendre rendez-vous pour une consultation ponctuelle ou souscrire à un abonnement à la communauté) implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1.1 Produits digitaux : accès à la communauté en ligne

• Le produit numérique correspond à un abonnement (mensuel ou annuel) donnant accès à une communauté en ligne.
• L’accès permet de consulter les contenus créés et mis à disposition par Céline Syritellis et de participer aux échanges.

Hébergeur de la communauté en ligne : SchoolMaker (Influence Systems Consulting Limited) Unit B 3/F Kai Wan Hse, 146 Tung Choi St, Mongkok, Hong Kong E-mail : support@schoolmaker.co

1.2 Prestations de coaching parental (consultations, forfaits d'accompagnement, ateliers)

• Les prestations de coaching visent à accompagner les parents dans leurs démarches éducatives et relationnelles.
• Elles peuvent se dérouler en présentiel (à Reims) ou à distance (via Zoom ou tout autre outil de visioconférence).
• Ces prestations n’ont pas valeur de psychothérapie et ne constituent pas un suivi médical. Elles sont basées sur l’engagement mutuel et la collaboration du coach et du Client. Le/la client(e) est responsable de son travail et de toutes ses conséquences sur lui-même. Le contrat est un contrat de moyens et non pas un contrat de résultat. Ces moyens sont le temps et la compétence du professionnel.

1.3 Limitation d’âge Les services (tant l’abonnement que le coaching) sont réservés aux personnes de plus de 18 ans.

2.1 Abonnement à la communauté

• Après souscription, le Client reçoit un e-mail avec ses identifiants de connexion pour accéder à la plateforme SchoolMaker.
• L’abonnement est proposé en deux formules :
• Mensuel : renouvelable automatiquement chaque mois.
• Annuel : renouvelable automatiquement chaque année.
• Le partage des identifiants est strictement interdit.

2.2 Consultations ponctuelles

• Les consultations ponctuelles sont réservables en ligne sur le site www.paizi.fr. Le paiement se fait par carte bancaire (Stripe) au moment de la réservation. Une fois la réservation validée, un email de confirmation est adressé avec les informations pratiques (adresse pour les consultations au cabinet OU lien de connexion pour les consultations en visioconférence).

2.3 Forfaits d'accompagnement

• Les forfaits d'accompagnement en guidance parentale prennent effet à la signature d’un acte d’engagement qui donne le cadre de l'accompagnement. Les prestations se déroulent sur le nombre de séances qui est fonction du forfait choisi (par exemple, un forfait de 3 séances, un accompagnement de 6 mois, etc.). À l’issue de la dernière séance prévue, le contrat prend fin sauf reconduction expresse.

2.4 Ateliers parentalité en ligne

• La participation aux ateliers parentalité en ligne nécessite l'achat d'un accès sur www.paizi.fr. Le paiement se fait par carte bancaire (Stripe) au moment de la réservation. Une fois le paiement validé, les clients reçoivent un e-mail contenant les informations nécessaires pour accéder à la visioconférence le jour de l'atelier.

3.1 Tarifs

• Les tarifs sont indiqués en euros et incluent la TVA.
• Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le traitement de la commande ou les commissions de paiement.
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le tarif appliqué demeure celui annoncé au moment de la commande.

3.2 Moyens de paiement

• Pour les abonnements, les consultations ponctuelles et les ateliers en ligne : paiement par carte bancaire via Stripe (solution sécurisée) exigé à la souscription ou réservation.
• Pour les forfaits d'accompagnement : paiement en ligne (Stripe), par virement ou par chèque, selon les modalités convenues avec le Client (une fois, plusieurs fois, acompte, etc.).
• Les paiements doivent être effectués aux dates convenues. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension immédiate de l’accès à la communauté ou des séances de coaching restantes.

3.3 Abonnements mensuels et annuels

• Abonnement mensuel : renouvelable automatiquement chaque mois, engageant le Client pour un mois supplémentaire.
• Abonnement annuel : renouvelable automatiquement chaque année, engageant le Client pour un an supplémentaire.
• L’accès est maintenu tant que le Client ne résilie pas l’abonnement et que les paiements sont effectués.

3.4 Forfaits et consultations de coaching

• Les forfaits de coaching (par exemple, Rescue – 4 séances) incluent un nombre défini de séances, dont la durée et le contenu varient selon le forfait choisi. Les modalités de règlement (paiement en une fois ou en plusieurs fois) sont précisées au moment de la souscription ou dans l'acte d'engagement.

3.5 Ateliers en ligne

• Pour les ateliers parentalité en ligne le paiement s'effectue en ligne pour une session spécifique (thème & date). Une fois le paiement validé, les clients reçoivent les informations nécessaires pour se connecter en visioconférence le jour de l'atelier.

4.1 Abonnements

• Abonnement mensuel : la date de commande détermine la date anniversaire du renouvellement (ex. souscription le 5 => renouvellement le 5 du mois suivant).
• Abonnement annuel : la date de commande détermine la date anniversaire du renouvellement (ex. souscription en février 2024 => renouvellement en février 2025).
• Le Client peut résilier à tout moment sans frais. L’accès cessera à la date prévue pour le prochain renouvellement.

4.2 Forfaits d'accompagnement

• Le contrat de coaching prend fin à l’issue de la dernière séance prévue.
• En cas de manquement sérieux du Client (non-respect de la confidentialité, non-paiement, comportement rendant impossible la poursuite du coaching), Céline Syritellis se réserve le droit de rompre le contrat par écrit, avec un délai de préavis de 5 jours. Aucun remboursement ne sera dû.
• Toute séance reportée doit être notifiée à Céline Syritellis au moins 24h à l'avance. En cas de force majeure (événement imprévisible et extérieur), le Client informe Céline Syritellis dans les plus brefs délais. Le contrat de coaching pourra être suspendu et repris ultérieurement si les conditions s’y prêtent

4.3 Séances ponctuelles

• Les rendez-vous pris en ligne pour des séances ponctuelles peuvent être replanifiés jusqu'au jour J via le lien fourni dans l'email de confirmation.
• À défaut de notification dans ce délai, la séance sera considérée comme effectuée.

5.1 Produits digitaux (abonnements et ateliers en ligne)

• Les contenus mis à disposition sont totalement digitaux. De ce fait, aucun remboursement ne peut être demandé après le paiement, sauf erreur manifeste liée à un dysfonctionnement technique empêchant l'accès au service.
• Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’Utilisateur renonce à son droit de rétractation avant l’achat, en raison de la nature des produits numériques, fournis immédiatement après la commande.

5.2 Prestations de coaching parental

• Les prestations de coaching sont des services personnalisés. Une fois la première séance entamée ou le programme commencé, aucun remboursement ne sera dû, sauf accord exceptionnel précisé par écrit.
• En cas d’annulation avant le début du coaching, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction des frais engagés.

6.1 Responsabilités de Céline Syritellis

• Céline Syritellis s’engage à fournir les services décrits dans les présentes CGV avec professionnalisme et selon les moyens disponibles.
• Aucune garantie de résultats n’est fournie, le succès des accompagnements reposant sur l’implication active du Client.

6.2 Obligations du Client

• Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour nécessaires au bon déroulement des prestations.
• Le respect des règles de confidentialité et des consignes fournies est obligatoire.

6.1 Responsabilités de Céline Syritellis

• Céline Syritellis s’engage à fournir les services décrits dans les présentes CGV avec professionnalisme et selon les moyens disponibles.
• Aucune garantie de résultats n’est fournie, le succès des accompagnements reposant sur l’implication active du Client.

6.2 Obligations du Client

• Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour nécessaires au bon déroulement des prestations.
• Le respect des règles de confidentialité et des consignes fournies est obligatoire.

• Tous les contenus diffusés (visuels, sonores, textes, vidéos, modules de formation) restent la propriété exclusive de Céline Syritellis.
• Toute reproduction, modification ou diffusion, même partielle, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable.

8.1 Traitement des données

• Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

8.2 Droit d’accès et de rectification

• Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en contactant Céline Syritellis à l’adresse : celine@paizi.fr.

Toute modification des CGV sera notifiée aux utilisateurs. Ces modifications s'appliquent dès qu'elles sont publiées sur le site.